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    干货贴:B2C电商系统整体功能和流程设计总结

    发布作者:pt电子游戏  发布时间:2019-08-23

      B2C电商系统涉及到多操作端整合和多用户角色交流,在产品设计的过程中需要注意的细节繁多,本文是我多年电商产品设计的一些心得体会,现做一个框架性的总结,分享给大家。

      定位其实并不是产品本身的定位,而是指产品在目标用户心中的印象,即产品在用户心中的地位。

      一款电商产品定位需要考虑到很多方面的因素,一般公司创始人会在最开始指明产品定位,然后在产品的发展过程中不断对产品定位进行调整,成功的产品总是在不断的调整中才得以找到自己适合的位置。

      目前主流的电商产品形态有类似1688、慧聪网这样的全行业B2B平台,以找钢网为代表的垂直行业B2B电商平台,以天猫、京东为代表的B2C商城,以淘宝为代表的C2C平台,以及这几年兴起的以网易考拉、小红书等为代表的海淘类电商产品,微信壮大后基于微信生态圈以有赞、萌店、微店等为代表的微电商。

      以B2C电商平台为例,有B也有C,电商平台作为二者角色的一个交流平台,必须对二种角色进行分析,分析意向人群性格、性别、年龄、购买力、喜好、主要产出、所处社会环境等特征,根据分析结果对产品做出有针对性的优化设计。

      随着互联网的发展,用户越来越细分,电商产品的开发也需要对用户特征有足够的了解,通过[定性+定量]结合的方式搭建较为全面的用户模型,进而推动接下来的工作。

      电商产品具有多人物角色,多操作端的特点,功能要求相对复杂,需要注意的细节繁多,在画原型之前通过思维导图理清思路会让之后的工作更顺利。

      电商产品的视觉设计需要考虑多方面的因素,需考虑电商的目标定位和意向用户特征来设计。

      市面成熟的电商产品已对用户使用电商产品的交互习惯形成了较大影响,所以在做交互设计时需考虑意向用户的电商产品使用习惯,避免挑战用户的使用习惯。

      下单流程需保持通畅无阻塞,尽量避免出现用户跳出支付环节而影响订单的最终达成的设计。

      电商产品具有较强的运营属性在产品的设计过程中需要注意为运营活动预留位置。

      平台后台供内部人员使用,使用角色多为平台产品、运营、客服等,角色的不同需要给予不同的管理权限,需要设计的主要功能有平台数据统计、用户管理、商户管理、商品审核、订单管理、保证金/提现管理等。

      注册流程,主流注册方式有两种:其一、验证手机号码后输入登录密码,其二第三方授权后再绑定用户手机号进行注册,两种注册方式都可以采用分步式设计。

      浏览商品,搜索、条件筛选、按分类筛选商品加入购物车,商品数量、商品价格、邮费、总价、商品规格。

      下单流程,两种情况:用户浏览商品时直接下单或者购物车内提交订单,订单编号、购买数量、商品邮费、订单总价、使用优惠券、配送方式、收货地址选择/填写。

      B端企业入驻营业执照认证、交保证金,C端商户入驻注册、身份认证、交保证金,商户注册相对一般的用户注册会有更多要求和更复杂的流程。

      8年前,阿里把11.11从光棍节变成狂欢节,到2016年双11达成1207亿的成交额。巨大的诱惑致使尝试涉足电商的企业和创业者多如过江之鲫,这体现出了电商的巨大市场需求,也为电商从业者带来了新的机遇和新的挑战。

      电商系统的复杂性使其中的每一个细节都可以拿出来仔细探究,没有对市场冷静的判断,没有清晰的设计思路,没有对项目明确的定位和对用户足够的了解是做不好电商项目的,产品从业人员需本着极致的态度体验每个流程和完善每个细节。

      电商系统还具备强运营属性,不运营的电商产品很难成功,这就要求产品与运营紧密结合实现敏捷开发快速迭代,逐步满足用户的切实需求,忌讳项目开始就最求高大全进而错失机会。

      电商产品的细节还真不是一篇能说完的,B端的结算比较复杂,看行业性质才能确定具体结算方式

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